Politique de remboursement

Politique de Retour

 

1. Réclamation

Toute réclamation relative à une commande passée sur notre site doit impérativement être adressée par e-mail à l’adresse suivante : boutique.ohana@hotmail.com ,afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais et avec une précision optimale, il est crucial que votre e-mail inclut les informations suivantes : vos nom et prénom, le numéro de commande correspondant, ainsi qu’une description détaillée et complète de la nature du problème rencontré, en veillant à fournir un maximum de précisions pour permettre une analyse approfondie de la situation. Dans le but d’illustrer plus efficacement votre réclamation, nous vous encourageons vivement à joindre des photos qui permettront de démontrer visuellement les défauts, dommages ou tout autre problème survenu. Soyez assuré que chaque réclamation sera examinée avec la plus grande attention et dans les délais les plus rapides possibles.

2. Droit de Rétractation et Retour

2.1. Produits matérialisés

Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client ayant passé commande sur notre site dispose d’un délai strictement défini de 14 jours calendaires, ce délai débutant dès le lendemain du jour où la livraison de la commande a été effectuée, pour exercer son droit de rétractation, ce qui implique la possibilité de retourner les produits reçus sans avoir à fournir de justification particulière. Dans le cas où ce délai légal viendrait à expirer un jour non ouvrable tel qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié, le client bénéficie automatiquement d’un report de ce délai jusqu’au premier jour ouvrable suivant, afin de garantir le respect de ses droits.

2.2. Produits dématérialisés

S’agissant des produits dits dématérialisés, comme ceux par exemple  disponibles au téléchargement ou accessibles sous forme numérique, le même délai de 14 jours calendaires s’applique, débutant toutefois à compter du lendemain de la validation de la commande sur notre site. Il est essentiel de noter que ce délai demeure applicable uniquement si le client n’a pas encore procédé à l’utilisation ou au téléchargement effectif du produit.

2.3. Exceptions

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que les produits entrant dans la catégorie des articles nettement personnalisés ou fabriqués sur mesure, comme c’est le cas de l’ensemble des faux ongles vendus sur le site ohana-nails.com, sont expressément exclus du champ d’application du droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Cela signifie que ces produits ne peuvent en aucun cas être retournés ni faire l’objet d’un quelconque remboursement.

2.4. Modalités de retour

Pour engager une démarche de retour, le client est invité à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : boutique.ohana@hotmail.com , dans lequel il doit exprimer clairement et sans ambiguïté sa volonté d’exercer son droit de rétractation. Il est impératif que les produits retournés respectent plusieurs conditions strictes, à savoir qu’ils doivent impérativement être dans leur emballage d’origine, qu’ils ne doivent en aucun cas avoir été utilisés ou altérés d’une quelconque manière, et qu’ils doivent être en parfait état, sans aucune trace d’usure ou de détérioration, tout en étant complets. Une fois la demande de retour validée par notre équipe, le client recevra par e-mail l’adresse à laquelle les produits doivent être retournés. Il convient de souligner que les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

3. Perte ou Avarie

3.1. Commande non reçue

Dans l’hypothèse où un client constaterait qu’il n’a pas reçu sa commande dans un délai dépassant 14 jours à compter de la date d’expédition de celle-ci, il lui est tout d’abord recommandé de procéder à une vérification minutieuse du suivi de livraison en utilisant les informations de suivi transmises par e-mail lors de l’envoi de la commande. Si cette vérification s’avère infructueuse, le client est invité à nous contacter par e-mail à boutique.ohana@hotmail.com , en veillant à inclure toutes les informations nécessaires, telles que son nom, son prénom, son numéro de commande et son numéro de suivi, afin que nous puissions investiguer sur la situation et apporter une solution appropriée.

3.2. Colis endommagé

Dans le cas particulier où le colis présenterait des signes évidents de dommages ou d’ouverture à l’extérieur lors de la livraison, le client est fortement encouragé à refuser le colis ou, s’il a été déposé dans sa boîte aux lettres, à le retourner non ouvert au bureau de poste dès le prochain jour ouvrable. Si, après ouverture du colis, le client constate des dommages ou dégradations affectant les produits, il doit nous transmettre, par e-mail à boutique.ohana@hotmail.com , une description complète et précise du problème, accompagnée de photos démontrant les défauts constatés. Une analyse sera effectuée, et les produits manquants ou endommagés seront, dans la mesure du possible, remplacés ou remboursés.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective des produits retournés par le client, sous réserve que ceux-ci respectent l’ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus. Les produits exclus du droit de rétractation, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne feront l’objet d’aucun remboursement ni d’un renvoi au client.

4.1. Moyens de remboursement

Le remboursement sera réalisé par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. En cas de paiement effectué via une carte cadeau, le remboursement prendra la forme d’une nouvelle carte cadeau, utilisable sur le site et soumise aux mêmes conditions d’utilisation que les cartes cadeaux achetées.

5. Exclusion de Responsabilité

L’entreprise Ohana press on nails ne saurait être tenue responsable dans les cas où les produits seraient utilisés de manière inappropriée ou contraire à leur destination. De même, toute erreur dans le choix des tailles, résultant d’une mauvaise prise de mesure de la part du client, exclut toute possibilité de réclamation, de retour ou de remboursement.

Dernière mise à jour : 02/01/2025

Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente, nos Mentions Légales ou nous contacter à boutique.ohana@hotmail.com .

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